Retours et remboursements — Maison Louvia

3. Politique de retours et remboursements

Délai commercial

Maison Louvia accepte les demandes de retour formulées dans les trente jours suivant la livraison.

Pour initier un retour, le client contacte contact@maisonlouvia.com en indiquant son numéro de commande. Le support communique sans retard injustifié les instructions pratiques et la destination de renvoi. Cette procédure sert à assurer le bon acheminement et le traitement du colis ; elle ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation à une autorisation de Maison Louvia. Aucun colis ne doit être expédié avant réception de ces instructions.

État du produit

Le bijou doit être non porté, non endommagé et retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine. Une manipulation uniquement nécessaire pour vérifier le produit ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Produits concernés

Tous les colliers Maison Louvia sont soumis aux mêmes conditions de retour et de remboursement. Aucune exclusion liée à la personnalisation n’est appliquée.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Le client doit contacter le support dès la découverte du problème, avec des photographies lorsque cela est utile. Lorsque l’erreur ou le défaut relève de Maison Louvia, les frais nécessaires au retour ou au remplacement sont pris en charge conformément à la loi.

Frais de retour

Pour un retour de convenance, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication commerciale contraire. Après réception de la demande, le support communique par e-mail les instructions pratiques et la destination de renvoi applicable à la commande. L’adresse légale de Maison Louvia ne constitue pas automatiquement l’adresse logistique de retour.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. En cas de rétractation légale, il intervient dans le délai légal, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.