Politique d’expédition — Maison Louvia

5. Politique d’expédition

Zones desservies

Maison Louvia propose une livraison suivie vers les pays effectivement disponibles au moment du checkout Shopify. Les zones prévues sont la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et le Canada ; seules les zones affichant un tarif avant validation de la commande sont ouvertes à la vente.

Préparation, transport et délais

La livraison suivie est présentée comme offerte lorsque le tarif affiché au checkout est de 0 €. Le délai affiché sur la fiche produit et retenu dans la présente politique comprend la préparation et l’acheminement estimés : toutes les commandes sont livrées sous 10 à 13 jours après la commande.

Ces délais s’appliquent aux destinations proposées au checkout, sauf estimation différente clairement affichée avant le paiement. Ils restent indicatifs et peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou un événement extérieur au transport normal. Maison Louvia informe le client de tout retard connu et reste tenue par les règles légales relatives à la livraison.

Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande et signaler rapidement toute erreur.

Douanes et taxes

Pour les colis expédiés depuis un pays extérieur à la zone de destination, le traitement des taxes, de la TVA d’importation et des droits dépend du mode d’expédition réel, notamment DDP, DAP ou IOSS. Avant lancement, cette section doit préciser si ces montants sont inclus ou susceptibles d’être réclamés au destinataire.

Retard ou colis perdu

Le client contacte contact@maisonlouvia.com. Maison Louvia ouvre une enquête auprès du transporteur et reste responsable de l’exécution du contrat dans les limites prévues par la loi ; une clause générale transférant tout risque au client dès l’expédition n’est pas appliquée.